Кожен пасажир несе особисту відповідальність за дотримання паспортного та митного законодавства всіх країн, по території яких проходить маршрут. Всі витрати, понесені за недотримання цих правил, відшкодовує пасажир. У разі, якщо пасажиру митні або поліцейські органи не дозволять продовжити поїздку, пасажир не має права на відшкодування вартості проїзду (навіть частково) чи якоїсь іншої компенсації.

Дані які вказав пасажир при оформленні квитка повинні збігатися з інформацією на відповідних проїзних документах пасажира.

Пасажирам рекомендується прибути на місце посадки за 30 хвилин до відправлення автобусу.

Якщо пасажири не прибули чи запізнилися на момент відправлення автобуса в рейс, позбавляються права на відшкодування вартості проїзду.

Кожен пасажир має право тільки на одне місце для сидіння згідно придбаного квитка. У разі купівлі двох або більше місць, має право на відповідну кількість місць.

Пасажири, які з певних причин перервали поїздку, не мають права на відшкодування вартості проїзду.

При виконанні коротких зупинок під час поїздки, пасажири зобов'язані повернутися в салон автобусу перед закінченням часу, зазначеного водієм або бортпровідником. Якщо пасажири не повернулися до cалону автобусу до 5 хвилин після закінчення встановленого часу зупинки, то вважається що пасажири відмовилися від подальшої поїздки і не мають права на будь-яке відшкодування за решту поїздки.

Якщо з причин на стороні перевізника, розпочата поїздка, не була завершена, пасажир має право на один з наступних варіантів:

1) на перевезення найближчим відповідним рейсом перевізника до пункту призначення

2) на відшкодування плати за проїзд за відрізок шляху який залишився

3) перевізник за угодою з пасажиром організує в найближчий підходящий момент перевезення у кінцевий пункт призначення за свій рахунок.

Дітей віком до 5 років включно можна перевозити тільки в супроводі дорослих та при наявності у сопроводжуючих власних спеціальних дитячих крісел оснащених ременями безпеки та кріпленнями для сідіння в автобусі. Діти до 12 років включно не можуть їхати на сидіннях першого ряду автобуса (місця 1,2,3,4), на сидіннях за другим входом в автобус, на середньому сидінні останнього ряду. 

Перевезення осіб від 5 до 16 років може здійснюватись тільки у супроводі особи у віці старше 18 років, або у супроводі дорослої людини, на яку видана відповідна довіреність.

У салоні автобуса заборонено вживання принесеного з собою алкоголю, а також наркотичних та психотропних речовин.

Пасажир може бути висаджений з автобуса та позбавлений права на відшкодування вартості за проїзд та бронювання місць, а також несе повну матеріальну відповідальність за завдані збитки майну перевізника. при умові якщо:

1) курить в автобусі, вживає алкогольні або психотропні речовини,

2) поводиться галасливо або дратує інших пасажирів неадекватною поведінкою,

3) забруднює інших пасажирів або транспортний засіб,

4) пошкоджує транспортний засіб.

При плануванні своєї поїздки, подальших пересадок і т.д. пасажир повинен враховувати можливість затримки рейсу. За збитки, які виникли в результаті затримки, скасування рейсу, або затримки подальшого рейсу, та без явної вини перевізника, перевізник відповідальності не несе.

Інформацію щодо можливості перевезення тварин на рейсах необхідно уточнювати у перевізника.

Якщо перевізником надається згода на перевезення тварини, для неї бронюється окреме місце в автобусі та здійснюється оплата повної вартості квитка.

Для здійснення перевезення пасажир має підготувати переносну сумку або клітку з глухим дном та всі необхідні документи щодо стану здоров’я тварини. 

Якщо Ви хочете залишити запит на повернення коштів, зайдіть, будь ласка, у Ваш Особистий кабінет і натисніть кнопку «Повернення квитка». Вкажіть причину повернення квитка в полі, яке побачите на екрані.

Запити на повернення квитків опрацьовуються до 14 робочих днів. Відповідь Вам надійде на електронну адресу, яку Ви вказували при бронюванні, а також буде доступна до перегляду в Особистому кабінеті користувача.

Прохання до пасажирів при оформленні квитків вказувати коректні контактні дані, щоб ми мали змогу попередити вас про зміни щодо відправлень заздалегідь.

Якщо Ваш рейс скасовано, рекомендуємо звернутися до перевізника, щоб отримати інструкцію щодо компенсації коштів за квиток або дізнатися про варіанти його заміни на інше відправлення.

Мають місце ситуації, коли автобус затримується або зупиняється на іншій платформі, ніж вказана перевізником, з ряду причин. У такому випадку зв'яжіться з перевізником за контактами, вказаними у Вашому квитку і уточніть час прибуття автобуса і місце посадки.

На посадку пасажир приходить з паспортом та квитком у роздрукованому вигляді або в мобільному телефоні при умові, що даний формат підтвердив перевізник. Паспортні дані пасажира, дата і час посадки мають збігатися з даними, вказаними у квитку.

Відповідальність за наявність, стан і строк дії документів, з якими пасажир здійснює поїздку по території України чи за кордон, покладається на пасажира і має відповідати законодавству країн, до яких здійснюється подорож. Тому, якщо Ви вирушаєте за кордон, обов'язково перевірте наявність необхідних документів та посвідчення особи.

Якщо митна служба або інші уповноважені представники закону не дозволяють пасажиру продовжувати поїздку, пасажир має покинути автобус. Вартість квитка у таких випадках не відшкодовується (навіть частково).

Перевізник має право анулювати послугу або її частину через неминучі події, яким не змогли запобігти, навіть якщо приклав всі необхідні розумні зусилля.

Прибуття і відправлення автобусів завжди здійснюється за місцевим часом.

Збори за аннулювання вираховуються в процентах від початкової вартості квитка. Сума за збори рівняється:

при поверненні квитка більш ніж за 48 години до відправлення - 25% від тарифу

при поверненні квитка менше ніж за 48 годин, але більше ніж за 24 годин до відправлення -50 % від тарифу

при поверненні квитка менше ніж за 24 годин перед планованим від'їздом -100 % від тарифу

Анулювання першого квитка в пункт призначення у квитка в обидва кінці - неможливо.

У випадку крадіжки або втрати квитка, пасажир зобов'язаний купити новий квиток. У разі якщо перший квиток буде знайдений, то пасажиру по пред'явленню обох квитків буде повернуто 90% від вартості першого квитка. Це правило дійсно протягом 30 днів від дати поїздки.

Для дітей, які подорожують з батьками або іншими дорослими супроводжуючими особами, надаються наступні знижки:

• Діти від 0 до 3 років знижка 50% від тарифу для дорослих.

• Діти від 4 до 12 років знижка 25% від тарифу для дорослих.

Групова знижка - при одночасній покупці від 6 квитікв та більше квитківна один і той самий маршрут і дата від'їзду для всієї групита - знижка на кожен придбаний квиток 10%.